政策法规

公司保安员职责权限和行为准则


发布日期：2015-1-14 14:22:33 点击：547


公司保安员职责权限和行为准则

第一节   保安员职责    
   
    1、执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。
    2、利用科技手段和设备执行保安服务任务。
    3、对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
    4、落实防火、防盗 、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域内的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
    5、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
第二节   保安员权限
 
    1、执行客户的管理制度，制止未经许可的人员、车辆进入责任区，维护好责任区内的正常秩序。
    2、执行客户的管理制度，对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品进新行验证、检查。
    3、按照合同规定，在责任区内开展放火、防盗 、防治安灾害事故等安全防范检查。
    4、对发生在责任区的刑事、治安案件，治安灾害事故有权采取保护现场、保护证人，维护现场秩序的措施，协助公安机关开展调查工作。
    5、对违法犯罪和扰乱社会治安秩序的行为有权予以劝阻和制止。
    6、对杀人、放火、抢劫、盗窃等犯罪嫌疑人，有权抓获和扭送公安、司法机关。
    7、保安员执勤时可配备非杀伤性的保安用具和通讯、报警用具。
    8、保安员在执行任务过程中，遇有犯罪嫌疑人不听制止，或行凶、报复，可按法律规定，采取正当防卫措施。 
 
第三节   保安员五要五不准
五要:
   1、要服从命令，听从指挥。
   2、要遵守公司和客户单位的规章制度。
   3、要办事公道，以理服人。
   4、要文明用语，礼貌待人。
   5、要团结互助，爱护公物。
五不准：
   1、不准打人骂人。
   2、不准包庇坏人。
   3、不准监守自盗。
   4、不准贪污受贿，私自接受馈赠。
   5、不准执勤或备勤时酗酒。
 
第四节   十条禁令                                                       
  
    1、严禁公司员工在本单位或值勤单位饮酒（包括各种酒）。
    2、严禁着保安服装饮酒。
    3、严禁无照或酒后驾车。
    4、严禁酒后到单位备勤或上班。
    5、严禁借用职务便利，向下属或值勤单位索要财物。
    6、严禁在公司内部拉帮结派。  
    7、严禁参与赌博。
    8、严禁打架斗殴。
    9、严禁在押运中心和值勤单位会客。    
   10、严禁滥用或转借服装、通讯、防卫等保安专用器械。  
           
 第五节   保安员基本服务用语规范
 
    一、当人员或车辆出入需要验证时：“同志，请留步。”、“同志，请出示证件。”、“同志，没有证件不能进入单位（公司）。”、“同志，自行车按单位（公司）规定不能进单位，请您谅解。”、“同志，请您下车。”、“司机同志，请您停车出示证件。”、“谢谢，您请进。”、“谢谢您，再见”。
    二、与客户领导或职工群众打招呼时：“您好”、“您早”、“节日好”、“新年好”、“春节好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
    三、当遇到外来客户找人时：“同志，您找谁？”、“同志（大爷、大叔、大嫂、师傅、小朋友）你有什么事？请稍等，我帮你联系一下。”、“请你在传达室办理登记手续。”、“对不起，我们有规定，值勤中不准代转（存看）物品，请您另想办法好吗？”、“对不起，我们有规定，值勤中不能离开岗位，请您叫别人好吗？”、“对不起，我不大清楚，请您问一下其他人好吗？”、“不客气”、“没关系”、“这是我们应该做的”。
    四、当遇到人员进入单位（公司）没带证件时： “请您到传达室登记，我帮您联系您要找的人。”、“同志，我们都应该自觉遵守门卫制度。”、“同志，请您以后注意”。
    五、值勤人员接电话或有人借用电话时：“您贵姓”、“您怎么称呼”、“您好”、“您找谁”、“请稍等”、“我帮您联系”、“电话就在那里，您请用。”、“对不起，这是内部电话，不是外线。”、“对不起，电话不外借，很抱歉”。
    六、当遇到有人说话不文明，耍态度、发脾气时：“同志，请文明讲话。”、“同志，请您注意礼貌。”、“请您不必生气。”、“请您有话慢慢讲，不要着急”。
    七、当遇到有人携带物品出单位（公司）产生怀疑时：“同志，请留步，你的提包里装的是什么？能打开看看吗？”、“对不起，耽误了你的时间。”、“谢谢你协助我们的工作”、“按照单位（公司）规定，这些东西不能带走，请您跟我到保卫科去一下”。
    八、当遇到职工家属或群众在单位（公司）门口无理取闹时：“请您不要这样，先消消气，有事好商量。”、“这件事我不清楚，请您到有关部门询问。”、“请同志们（大家）不要进单位（公司），到门外等等。”、“请大家协助我们搞好门卫秩序”、“请大家不要影响工作（经营、办公）秩序”、“请大家一定要按照上级规定和法律办事”。
    要求保安人员在值勤过程中礼貌待人，做到说话和气，主动热情，耐心周到；对待群众和客户不刁难、不训斥、不挖苦，坚持以理服人，不摆架子，不耍威风。只有在工作中的行为方式体现出文明礼貌和社会公德，才能很好地为客户服务，才能符合社会主义精神。