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队（班）长管理技巧


发布日期：2014-10-28 11:47:48 点击：716


      队（班）长在管理中的赞扬与鼓励 
      在日常的分队管理中，许多不起眼的小问题，往往人触及分队管理的核心问题。一些小事情的处理，恰能体现出“以人为本”的管理理念和“兴企育人”的企业文化内涵。 
      一个优秀的管理人员在注重执行力度的同时，也应注意一些细节上的问题，学会努力去满足下属的心理要求，对下属亲切，并鼓励下属不断地发挥创新精神，帮助下属解决困难。相反，爱挑毛病、态度粗暴的管理者，也许真的能够征服部下，但是一头暴怒的狮子领着一群绵羊，又能创造出什么事业呢？ 
      怎样才能够使队员鼓舞起来，发挥他们的创造力，使一个人发挥最大的能力？最有效的就是鼓舞加赞赏，而上司的刻意批评往往容易抹杀一个人的雄心。因此，作为管理者应在适当的时候鼓励员工努力地去工作，讲究工作方法，注重领导艺术，是每个领导者、管理者所必须具备的东西。人无完人，一个人不可能面面俱到。优秀的管理者不仅要看到个人的能力与作用，更重要的是要善于合理地配置人力资源，让整体运作协调一致，达到不断提高工作效率的目的，使人力资源得到合理的利用。 
      在日常的管理中既要坚持工作原则，又要注重工作方法的灵活性；既要严格管理，严格要求，又要以人为本，体现人文关怀；既要加强思想教育工作，又要耐心，积极的引导。从而最大限度地调动队员的积极性与创造性。 
      有道是：管理不细，则可能导致公司形象损坏；情理不通，则可能会引发队员不满，从而影响管理举措的实施，所以，管理者须记住：“一张一弛，文武之道也。” 
队（班）长怎样化解队员之间的矛盾 
      在基层分队里，我们的保安员都来自五湖四海，队员的性格特点也各异，在一起工作、生活难免出现一些摩擦。往往由于一句话、一个小小和玩笑，说者无心，听者有意，导致队员之间产生了误会，影响整个分队的团结。 
      队（班）长是一个基层单位的管家，当队员出现矛盾，发生纠纷时，就必须及时制止，防止纠纷严重化。在此情况下，队（班）长就成了队员之间的调和剂，调解纠纷的“调解员”，至于调解员这个角色，我认为不是一个容易扮演的角色，首先就需要说话的艺术。俗话说：“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒。“如果不讲究说话的分寸，反而把矛盾越演越烈，弄巧成拙。另外还要有耐心，不骄不躁，在化解纠纷时，要把队员之间的矛盾起因，队员的想法看清摸准，也可以先向其它队员了解具体情况和看法，经过深思熟虑后再做出正确的判断。只有这样，才能说服别人，合理地化解矛盾。 
      在与队员谈话时，不能当着多人的面大加指责，要选择因人而异的谈话方式，对年轻一点的，要以理服人，讲道理启发思想觉悟；对年纪大的应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度，对于一些谈风马牛不相干的事或背后议论指责他人的，喜欢捕风捉影的队员要给予当面批评。另外在分队中，有的时候队员说话没分寸，要来立足点和出发点是不错的，但没注意说话的方法和艺术，而导致无谓的争端和误解。这种矛盾只要及时沟通疏导，就能使队员之间消除就误会。 
      遇到矛盾较深的事情，要让当事队员面对面，把自己心里想的推心置腹地说出来。然后，正确地化解他们心中的积怨，但要明确告诉他们，有话当面讲清，以后也不必心存芥蒂。 
      总之，在一个集体里，只有队员之间互相理解和尊重，我们的分队才能和谐。要建立一个和谐的分队，我们的队员必须团结，在骨干的带领下，及时化解矛盾，大家才会拥有一个宽松、愉快的工作环境。